Rapport Phase III du projet Génération A

par Magda Fusaro

JUIN 2011, Chaire Uneso-Bell, Montréal

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Résumé

Clarté de l’image et du son, instantanéité des informations obtenues, validité des explications données par les représentants des services gouvernementaux, accueil et empathie des préposés, sont autant de commentaires que les aînés ont formulés lorsque, au terme de l’expérimentation, nous demandions quel était leur niveau de satisfaction vis-à-vis de l’Accompagnateur. Ce projet mené de septembre à décembre 2010 a permis d’analyser les réactions des usagers de la Place des aînés de Laval, d’évaluer l’intérêt pour un tel service – et sa généralisation – dans d’autres lieux, d’identifier l’offre de services utiles – voire nécessaires selon les aînés rencontrés – et enfin de comprendre les mécanismes d’appropriation à l’oeuvre lorsque les aînés souhaitent se familiariser avec un nouveau dispositif technique.

Le rapport final présente les résultats des différents étapes du projet et les conclusions tirées de chacune d’elle. Ce rapport met en lumière les gens ciblés par un tel projet et, de plus, il détaille les principaux facteurs de succès de l’Accompagnateur et présente l’analyse des comportements observés.