Recherches

Génération A

Une nouvelle société branchée pour les aînés : usages et appropriation des TIC par les aînés québécois
Magda Fusaro pour le CEFRIO, 2009-2011

L’évaluation des centres d’appels

La gestion de la relation client et le phénomène de l’impatience
Par Bronja Hildgen et Sophie Poudrier sous la direction de Magda Fusaro
Janvier 2007 à décembre 2008, UQAM