Chaire UNESCO en communication et technologies pour le développement

Génération A

Une nouvelle société branchée pour les aînés : usages et appropriation des TIC par les aînés québécois
Magda Fusaro pour le CEFRIO, 2009-2011

L’évaluation des centres d’appels
L’évaluation des centres d’appels

La gestion de la relation client et le phénomène de l’impatience
Par Bronja Hildgen et Sophie Poudrier sous la direction de Magda Fusaro
Janvier 2007 à décembre 2008, UQAM